ATUALIZADO COMO

22 de outubro de 2024

Com a expectativa de sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Nesse caso, você deve solicitar a devolução em até 15 dias após o recebimento do item.

Caso o cliente deseje cancelar seu pedido antes do envio com reembolso total, ele pode fazê-lo enviando um e-mail para support@mydearoma.com , no prazo máximo de 24 horas após o processamento do pedido.

Se desejar trocar seu item, você deve devolver o item que possui primeiro e, assim que a devolução for aprovada, forneceremos crédito para você comprar o novo item.

Para que sua devolução seja elegível, você precisará do comprovante de compra, e seu item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original .

Itens promocionais ou vales-presente não são elegíveis para devolução.

Para iniciar sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@mydearoma.com , informando o item a ser devolvido, o número da nota fiscal e o nome do comprador. Todas as devoluções estão sujeitas a análise e informações adicionais poderão ser solicitadas para sua aceitação.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos um e-mail com as informações da devolução, com instruções sobre como e para onde enviar o pacote, e você será responsável pelos custos de envio . Não devolva o item sem antes ter sua solicitação de devolução aprovada .

Caso tenha alguma dúvida sobre a devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:

https://connect.mydearoma.com/p/customer-service/

Problemas com seu pedido

Ao receber seu pedido, inspecione a caixa para verificar se há algum dano que possa ter ocorrido durante o transporte. Se estiver com defeito, danificada ou se você receber o item errado, entre em contato conosco imediatamente. É normal que a caixa de envio apresente algum desgaste; no entanto, se houver danos no produto, entre em contato conosco imediatamente.

Reembolso

Você será notificado assim que recebermos e verificarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Caso seja aprovado, você receberá o reembolso automaticamente através do seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Devoluções

Se a sua devolução for aceita, enviaremos um e-mail com as informações de devolução, com instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote, com os custos de envio por sua conta. Após o envio, envie um e-mail para support@mydearoma.com com o comprovante de postagem para rastreamento. Não devolva o seu item sem antes ter a sua solicitação de devolução aprovada.

Certifique-se de que o item devolvido esteja nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas anexadas e na embalagem original.

 Cartões-presente

Todos os cartões-presente são considerados venda final, não são reembolsáveis ​​e não podem ser trocados por dinheiro.

Pacotes de amostra

Pacotes de amostra não podem ser devolvidos.

Programas de parcelamento e planos de assinatura

Todos os programas de parcelamento e financiamento que fazem parte do programa DearClub não são reembolsáveis ​​e estão sujeitos aos termos acordados em contrato.

Avisos legais

Lembre-se de que é sua responsabilidade embalar o produto com segurança ao preparar sua devolução. Utilize a etiqueta de envio fornecida para garantir o rastreamento adequado. Observe que, se você tiver mais de um pedido para devolver ou trocar, precisará enviar e-mails separados solicitando a devolução.